Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Spielen soll Spass machen und unter Kontrolle bleiben. Wir beim Horus Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung und sagen Ihnen ehrlich, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spiel zur Belastung wird.
Unsere Verantwortung für Sie
Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Gegründet 2019, gehört für uns der Schutz unserer Community von Anfang an zum Betrieb, nicht zum Anhang. Unser Team achtet proaktiv auf ungewöhnliche Verhaltensmuster wie plötzlich stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen und meldet sich in solchen Fällen unaufdringlich bei Ihnen.
Zusätzlich informieren wir Sie mit Reality Checks regelmässig über Ihre Spielzeit und Ihre aktuellen Verluste. Sie sehen jederzeit, wie lange Sie spielen und wie viel Sie eingesetzt haben. Transparenz ist bei uns Standard: Alle Limits und Ihr Spielverlauf sind in Ihrem Konto unter «Mein Profil» einsehbar.
Warnsignale erkennen
Achten Sie auf diese Anzeichen
Niemand fällt über Nacht in ein Problem. Meist kündigen sich Schwierigkeiten durch kleine Veränderungen an. Prüfen Sie ehrlich, ob eine dieser Aussagen auf Sie zutrifft:
- Sie spielen, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
- Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen.
- Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen.
- Sie reizen oder nutzen Überweisungen und Kredite fürs Casino.
- Ihre Stimmung verschlechtert sich, wenn Sie nicht spielen können.
- Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spiels.
- Sie setzen mehr, um denselben Nervenkitzel zu spüren.
- Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.
Diese Werkzeuge können Sie nutzen
Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» und wirken sofort. Kein Tool kostet etwas, und Sie brauchen dafür keinen Kontakt zum Support.
- Einzahlungslimit: setzt einen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Höchstbetrag für Einzahlungen; unter «Limits» in Ihrem Profil einstellbar.
- Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat verlieren können, bevor das Spielen gestoppt wird.
- Einsatzlimit: begrenzt den maximalen Einsatz pro Runde oder den Gesamtumsatz pro Zeitraum.
- Session-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Dauer automatisch ab.
- Reality Checks: zeigen Ihnen in einstellbaren Intervallen (z. B. alle 30 Minuten) Spielzeit und Bilanz an.
- Cooling-off: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage ohne endgültige Sperre.
- Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft auf Ihren Wunsch, siehe nächster Abschnitt.
So funktioniert der Selbstausschluss
Dauer und Ablauf
Bei einem Selbstausschluss sperren wir Ihr Konto für die gewählte Dauer und löschen Sie aus allen Werbeversandlisten, inklusive E-Mail und SMS.
| Dauer | Folge |
|---|---|
| 24 Stunden | Kurze Zwangspause, danach automatische Freischaltung |
| 7 Tage | Cooling-off mit automatischer Reaktivierung |
| 30 Tage | Selbstausschluss, Reaktivierung nur auf Anfrage |
| 6 Monate | Selbstausschluss, Reaktivierung nur nach Prüfung |
| Dauerhaft | Endgültige Sperre, keine Reaktivierung |
Guthaben und offene Wetten
Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei der Sperre unberührt und wird Ihnen nach Ablauf bzw. auf Wunsch wieder zugänglich. Offene Spins laufen regulär aus, neue Einsätze sind ab dem Zeitpunkt der Sperre nicht mehr möglich. Für die Auszahlung des Restguthabens bei dauerhafter Sperrung kontaktieren Sie unseren Support, die Überweisung erfolgt über Ihre registrierte Zahlungsmethode.
Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei Ausschlüssen ab 30 Tagen nicht möglich; die Sperrfrist läuft vollständig. Nach Ablauf melden Sie sich beim Support, wir prüfen Ihre Situation gemeinsam und schalten Ihr Konto manuell wieder frei, in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Minderjährige schützen wir konsequent
Zugelassen sind bei uns ausschliesslich Spieler ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität per Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode;Accounts ohne erfolgreiche Prüfung werden gesperrt und Guthaben nicht ausgezahlt. Diese Prüfung dauert maximal 48 Stunden.
Wenn minderjährige Personen in Ihrem Haushalt Zugang zu Ihren Geräten haben, empfehlen wir zusätzlich elterliche Kontrollsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die in iOS und Android integrierten Kindersicherungen. Verlassen Sie Ihre Sitzung nie angemeldet und nutzen Sie ein sicheres Passwort sowie die biometrische Sperre Ihres Geräts.
Hier finden Sie Hilfe
Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen nicht mehr unter Ihrer Kontrolle ist, zögern Sie nicht, sich an Fachstellen zu wenden. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos und vertraulich, auch für Angehörige:
- SOS Spielsucht: Tel. +41 43 444 67 77, sos-spielsucht.ch
- Sucht Schweiz: Tel. +41 21 321 29 11, sucht.ch
- Careum Beratung Sucht (Beratung auf Deutsch in der Schweiz): careum.ch
- Anonyme Spielsüchtige (Gamblers Anonymous Schweiz): gamblersanonymous.ch
Sprechen Sie uns direkt an
Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Antworten zu sensiblen Themen wie Spielsucht behandeln wir streng vertraulich.
Sagen Sie uns einfach, was Sie brauchen. Gemeinsam finden wir eine Lösung, die zu Ihnen passt, ohne Vorwürfe und ohne Zeitdruck. Auch Angehörige dürfen sich bei Unsicherheiten gerne an uns wenden.
Häufige Fragen
Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?
Limits, die Sie selbst in Ihrem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen» setzen, greifen sofort. Eine Senkung gilt umgehend, eine Anhebung erst nach Ablauf einer Wartefrist von 24 Stunden.
Bekomme ich bei einer Sperre mein Guthaben ausgezahlt?
Ja. Ihr Guthaben bleibt unberührt und wird Ihnen auf Ihre registrierte Zahlungsmethode zurücküberwiesen. Melden Sie sich dazu beim Support.
Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?
Bei Ausschlüssen von 30 Tagen oder länger nein. Die Frist läuft vollständig, erst danach ist eine Reaktivierung nach Prüfung durch den Support möglich.
Sind meine Daten bei einer Auszahlung verifizierbar, wenn ich unter 18 bin?
Nein. Accounts von Personen unter 18 Jahren werden gesperrt und Guthaben nicht ausgezahlt. Unser KYC-Verfahren prüft das Alter vor jeder ersten Auszahlung.
Wen kann ich ausserhalb des Horus Casino kontaktieren?
Die SOS Spielsucht (Tel. +41 43 444 67 77) und Sucht Schweiz (Tel. +41 21 321 29 11) beraten kostenlos und vertraulich, rund um die Uhr bzw. zu Geschäftszeiten.