So erreichen Sie unser Support Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Erreichbarkeitszeiten und Antwortfristen.

So erreichen Sie den Horus Casino Support

Live Chat und E-Mail

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie horus-casino.ch in Ihrem Browser und klicken Sie auf das Chat Symbol in der unteren rechten Ecke. Der Chat läuft an sieben Tagen pro Woche rund um die Uhr; in der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von fünf Minuten. Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch stehen im Chat zur Auswahl.

Für ausführlichere Anfragen schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach wenigen Stunden. Alternativ nutzen Sie unser Kontaktformular unter horus-casino.ch/kontakt; dort laden Sie bei Bedarf direkt Screenshots oder Dokumente hoch, etwa für die KYC Prüfung.

Tipps für schnellere Antworten

Je genauer Ihre erste Nachricht ist, desto schneller können wir helfen. Das zählt besonders bei Zahlungsfragen, da wir dort Beträge und Zeitpunkte abgleichen müssen.

• Betreffzeile mit Thema: Konto, Auszahlung, Bonus oder Technik
• Die E-Mail Adresse Ihres Spielerkontos angeben
• Bei Zahlungen: Betrag, Datum und Zahlungsmethode nennen
• Screenshots anfügen, wenn ein Fehler sichtbar ist

Wobei wir Ihnen helfen können

Konto und KYC

Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität, Ihren Wohnort und Ihre Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert maximal 48 Stunden. Reichen Sie Ausweiskopie, Adressnachweis und einen Nachweis der Einzahlungsmethode über das Formular oder per E-Mail ein; unser Team meldet sich, sobald die Prüfung abgeschlossen ist oder ein Dokument fehlt.

Ein- und Auszahlungen

Die Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung liegen bei je 20 CHF. Auszahlungen über E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage. Gebühren erheben wir keine. Auszahlungslimits betragen 5'000 CHF pro Woche und 20'000 CHF pro Monat; Fragen zu einem bestimmten Vorgang klären wir mit Datum und Betrag Ihrer Transaktion.

Technische Probleme

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder zeigt die mobile Seite einen Fehler, melden Sie uns Browser, Gerät und Uhrzeit. Unsere mobile Website läuft als HTML5 Version auf iOS und Android ganz ohne App Download. Bei abgebrochenen Spielrunden prüfen wir den Verlauf und schreiben Ihnen das Ergebnis zu.

Boni und Aktionen

Unser Willkommensbonus verdoppelt Ihre erste Einzahlung um 100 Prozent bis zu 500 CHF und legt 100 Freispiele dazu; der Bonus ist 30 Tage gültig, ohne Promo Code, mit 35-facher Umsatzbedingung. Dazu kommen wöchentliches Cashback bis zu 20 Prozent, Reload Boni jeden Freitag und monatliche Slot Turniere mit Preispools bis zu 10'000 CHF. Fragen zu Bedingungen, Freispielen oder Turnierpunkten beantworten wir im Chat in wenigen Minuten.

Verantwortungsvolles Spielen

Sie wollen Einzahlungslimits setzen, eine Auszeit nehmen oder sich sperren lassen? Schreiben Sie uns, wir setzen_massnahmen

• Einzahlungs- und Verlustlimits anpassen
• Sitzungserinnerungen aktivieren
• Cool-off Phasen und Selbstsperre einrichten
• Vermittlung an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
• Altersprüfung: Teilnahme ab 18 Jahren

Prüfen Sie das vor Ihrer Anfrage

Viele Fragen lösen Sie in unter zwei Minuten selbst, bevor Sie uns kontaktieren. Diese fünf Checks verkürzen Ihre Wartezeit im Chat deutlich, weil unsere Mitarbeiter dann direkt einsteigen können.

• FAQ Seite aufrufen: Einzahlung, Auszahlung, Bonus und Verifizierung sind dort Schritt für Schritt erklärt
• KYC Status im Profil prüfen: Dort sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben
• Transaktionsverlauf öffnen: Betrag, Status und Zeitraum jeder Ein- und Auszahlung stehen dort mit exaktem Datum
• Spam Ordner prüfen, wenn eine E-Mail von uns ausgeblieben ist
• Bonusbedingungen nachlesen: Umsatzbedingung, Gültigkeit und Maximale Auszahlung stehen im Bonusbereich Ihres Kontos

Medien und Geschäftspartnerschaften

Sie schreiben als Journalist, betreiben eine Affiliate Seite oder wollen mit Horus Casino kooperieren? Für Presseanfragen, Partnerschaften und geschäftliche Vorschläge erreichen Sie unser Team unter [email protected]. Wir antworten auf geschäftliche Anfragen innerhalb von drei Werktagen. Horus Gaming B.V. betreibt unser Casino seit der Gründung 2019 mit einer Lizenz der Curaçao eGaming Behörde; für formale Korrespondenz nutzen Sie dieselbe Adresse mit dem Vermerk ihrer Institution.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von fünf Minuten. Der Chat ist 24 Stunden pro Tag, an sieben Tagen pro Woche erreichbar.

Welche E-Mail Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Wie lange dauert die KYC Prüfung?

Wir prüfen Ihre Dokumente innerhalb von maximal 48 Stunden nach Eingang. Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil.

An wen wende ich mich bei Presse und Partnerschaften?

Für Medien, Affiliate Anfragen und Kooperationen schreiben Sie an [email protected]. Antworten auf geschäftliche Anfragen folgen innerhalb von drei Werktagen.